Categoría: "Comunicación"

Sep 15

La Venta: Ese proceso Emocional

By Pedro González Villalba | Comunicación , Ventas / Marketing

Yo dejé de comprar en una ferretería que estaba al lado de mi casa por la forma nefasta en la que atendía el dependiente;  y me fui a otra -que estaba más lejos y que vendían más caro-, pero eran encantadores! Seguro que te ha pasado algo similar.

¿Cuál era el marco emocional en el que yo me instalaba cuando visitaba al ferretero nefasto? ¡Todo un catálogo de malestares!

-Para empezar, Continuar leyendo

May 12

Cómo recibir “Feedback de mejora”

By Pedro González Villalba | Comunicación

Sería fantástico que todos nuestros interlocutores supieran cómo hacernos críticas constructivas, siguiendo unas pautas y manejando adecuadamente las comunicación, tal como indicábamos en un artículo anterior (ver: ¿Feedback?… Sí, y mejor… ¡Feedforward!)

Pero la realidad es que no es así.

Cada uno tiene sus formas.

Hay personas con poco tacto, bruscas en su comunicación. Otras a las que les cuesta mucho hablar de aquello que piensan que otros deben mejorar y dan mil rodeos, o son poco claras.

En cualquier caso, lo hagan mejor o peor, si somos capaces de gestionar bien las emociones que nos produce recibir una crítica, podemos sacar mucho partido de esa situación.

Algunos comportamientos que nos pueden ayudar…Continuar leyendo

Abr 07

Cómo superar barreras que impiden escuchar con calidad (4): Escoger el momento

By Pedro González Villalba | Comunicación

Cumpliendo con el compromiso de la entrada anterior, en ésta hablaremos de una frecuente barrera para la buena comunicación: Saber escoger el momento de tratar un tema (preguntas 9 y 10 del test).

Y lo haremos desde dos ópticas: la del emisor y la del receptor del mensaje.

Innumerables conversaciones han fracasado por una mala elección del momento en el que se han desarrollado.

Recuerdo una ocasión en la que Continuar leyendo

Mar 30

Cómo superar barreras que impiden escuchar con calidad (3): Impaciencia

By Pedro González Villalba | Comunicación

Aquí está la nueva entrega de esta serie de artículos sobre el arte de escuchar con calidad, de eso que tanto se habla –escucha activa, le llaman- y tan poco se practica.

Si hiciste el test que proponíamos hace algunas semanas (accede aquí), a continuación te vamos a presentar algunas técnicas que te ayudaran con las preguntas 3 y 8.

¿No lo hiciste? Vale. Las repetimos para que no te pierdas.

3) ¿Crees que sabes lo que los demás van a decirte y te pones visiblemente nervios@ si dan rodeos?

8) En una conversación ¿Sueles pronunciarte sin hacer antes preguntas para aclarar, profundizar y asegurar la comprensión de los mensajes?

En realidad, da igual si LO SABES o si CREES que lo sabes. Continuar leyendo

Mar 10

Cómo superar barreras que impiden escuchar con calidad (2): Interrupciones

By Pedro González Villalba | Comunicación

¿Realizaste el test de la entrada anterior? Si lo hiciste, es momento de retomar los resultados y leer ahora este artículo sobre las técnicas que podemos emplear para mejorar nuestra escucha.

Si aún no lo hiciste, pincha aquí y rellénalo antes de seguir leyendo (… o no, ¡como tú quieras! ;))

Las dos primeras preguntas trataban sobre las interrupciones.

Más allá de si es un asunto relacionado con la buena educación, la realidad es que interrumpir es algo que se produce de manera inconsciente. Ocurre, sin más.

¿Se puede corregir? ¡Por supuesto!Continuar leyendo

Dic 16

Técnica R.E.C.A.P.: Reduce malentendidos en un 200%!

By Pedro González Villalba | Comunicación , Liderazgo , Ventas / Marketing

Cada día se producen infinidad de situaciones en las que nos comunicamos con otras personas, y por ende un campo de cultivo para los malentendidos.

El proceso de comunicación tiene muchas fases de riesgo:

  • Lo que quiero decir, lo que realmente digo y lo que creo haber dicho
  • Lo que el otro oye, lo que entiende, lo que interpreta, lo que recuerda y lo que repite.

Demasiadas posibilidades de error.

¿Cómo minimizar –incluso eliminar- estos riesgos en el ámbito profesional?Continuar leyendo

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